ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੀ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਬ੍ਰਾਂਡ ਪ੍ਰਬੰਧਨ, ਇਸ਼ਤਿਹਾਰਬਾਜ਼ੀ ਅਤੇ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਦਾ ਇੱਕ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਪਹਿਲੂ ਹੈ। ਇਹ ਮਾਰਕੀਟਪਲੇਸ ਵਿੱਚ ਦੂਜਿਆਂ ਦੇ ਮੁਕਾਬਲੇ ਇੱਕ ਖਾਸ ਬ੍ਰਾਂਡ ਪ੍ਰਤੀ ਗਾਹਕ ਦੀ ਸ਼ਰਧਾ ਅਤੇ ਵਚਨਬੱਧਤਾ ਨੂੰ ਦਰਸਾਉਂਦਾ ਹੈ। ਅੱਜ ਦੇ ਉੱਚ ਮੁਕਾਬਲੇ ਵਾਲੇ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਮਾਹੌਲ ਵਿੱਚ, ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੀ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਬਣਾਉਣਾ ਅਤੇ ਕਾਇਮ ਰੱਖਣਾ ਸਾਰੇ ਆਕਾਰਾਂ ਅਤੇ ਉਦਯੋਗਾਂ ਦੇ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਲਈ ਇੱਕ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਉਦੇਸ਼ ਹੈ।
ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੀ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਨੂੰ ਸਮਝਣਾ
ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੀ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਸਿਰਫ਼ ਦੁਹਰਾਉਣ ਵਾਲੀਆਂ ਖਰੀਦਾਂ ਤੋਂ ਵੱਧ ਹੈ। ਇਸ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਡੂੰਘੀ ਪ੍ਰਤੀਬੱਧਤਾ ਅਤੇ ਭਾਵਨਾਤਮਕ ਸਬੰਧ ਸ਼ਾਮਲ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਜੋ ਇੱਕ ਗਾਹਕ ਦਾ ਇੱਕ ਬ੍ਰਾਂਡ ਨਾਲ ਹੁੰਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਕੁਨੈਕਸ਼ਨ ਉਤਪਾਦ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ ਅਤੇ ਕੀਮਤ ਤੋਂ ਪਰੇ ਹੈ; ਇਹ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੇ ਮੁੱਲਾਂ, ਗੁਣਵੱਤਾ, ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ, ਅਤੇ ਸਮੁੱਚੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਅਨੁਭਵ ਵਿੱਚ ਜੜਿਆ ਹੋਇਆ ਹੈ। ਜਦੋਂ ਗਾਹਕ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੀ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਦਾ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਤਾਂ ਉਹ ਬ੍ਰਾਂਡ ਨੂੰ ਵਾਰ-ਵਾਰ ਚੁਣਨ ਦੀ ਜ਼ਿਆਦਾ ਸੰਭਾਵਨਾ ਰੱਖਦੇ ਹਨ, ਭਾਵੇਂ ਤੁਲਨਾਤਮਕ ਵਿਕਲਪ ਉਪਲਬਧ ਹੋਣ।
ਬ੍ਰਾਂਡ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਨਾਲ ਸਬੰਧ
ਬ੍ਰਾਂਡ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੀ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਨੂੰ ਪਾਲਣ ਅਤੇ ਕਾਇਮ ਰੱਖਣ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਪ੍ਰਮੁੱਖ ਭੂਮਿਕਾ ਅਦਾ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਇੱਕ ਸਕਾਰਾਤਮਕ ਬ੍ਰਾਂਡ ਚਿੱਤਰ ਬਣਾਉਣ ਅਤੇ ਇਸਨੂੰ ਕਾਇਮ ਰੱਖਣ, ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੇ ਮੁੱਲਾਂ ਨੂੰ ਮਜ਼ਬੂਤ ਕਰਨ, ਅਤੇ ਇਕਸਾਰ ਬ੍ਰਾਂਡ ਅਨੁਭਵ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਦੇ ਉਦੇਸ਼ ਨਾਲ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਰਣਨੀਤੀਆਂ ਅਤੇ ਰਣਨੀਤੀਆਂ ਨੂੰ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਪ੍ਰਭਾਵੀ ਬ੍ਰਾਂਡ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਵਿੱਚ ਨਿਸ਼ਾਨਾ ਦਰਸ਼ਕਾਂ ਨੂੰ ਸਮਝਣਾ, ਬ੍ਰਾਂਡ ਨੂੰ ਇੱਕ ਵਿਲੱਖਣ ਅਤੇ ਮਜਬੂਰ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਪੋਜੀਸ਼ਨ ਕਰਨਾ, ਅਤੇ ਮਾਰਕੀਟ ਵਿੱਚ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੇ ਸਮਝੇ ਗਏ ਮੁੱਲ ਦੀ ਨਿਰੰਤਰ ਨਿਗਰਾਨੀ ਅਤੇ ਵਾਧਾ ਕਰਨਾ ਸ਼ਾਮਲ ਹੈ।
ਇਸ਼ਤਿਹਾਰਬਾਜ਼ੀ ਅਤੇ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਦੀ ਭੂਮਿਕਾ
ਇਸ਼ਤਿਹਾਰਬਾਜ਼ੀ ਅਤੇ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਦੀਆਂ ਧਾਰਨਾਵਾਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਕਰਨ ਅਤੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੀ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਨੂੰ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਸਹਾਇਕ ਹਨ। ਮਜ਼ਬੂਰ ਕਹਾਣੀ ਸੁਣਾਉਣ, ਨਿਸ਼ਾਨਾ ਵਿਗਿਆਪਨ ਮੁਹਿੰਮਾਂ, ਅਤੇ ਰਣਨੀਤਕ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਯਤਨਾਂ ਦੁਆਰਾ, ਬ੍ਰਾਂਡ ਆਪਣੇ ਦਰਸ਼ਕਾਂ ਨਾਲ ਡੂੰਘੇ ਪੱਧਰ 'ਤੇ ਜੁੜ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਭਾਵਨਾਵਾਂ ਪੈਦਾ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਅਤੇ ਆਪਣੇ ਉਤਪਾਦਾਂ ਜਾਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਨਾਲ ਮਜ਼ਬੂਤ ਸਬੰਧ ਸਥਾਪਤ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਇਹ ਪਹਿਲਕਦਮੀਆਂ ਸਮੁੱਚੀ ਬ੍ਰਾਂਡ ਧਾਰਨਾ ਨੂੰ ਆਕਾਰ ਦੇਣ ਅਤੇ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਵਿੱਚ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਦੀ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਪੈਦਾ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਯੋਗਦਾਨ ਪਾਉਂਦੀਆਂ ਹਨ।
ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੀ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਨੂੰ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕਰਨਾ
ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੀ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਇੱਕ ਬਹੁਪੱਖੀ ਪਹੁੰਚ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਕਈ ਮੁੱਖ ਤੱਤ ਸ਼ਾਮਲ ਹੁੰਦੇ ਹਨ:
- 1. ਇਕਸਾਰ ਬ੍ਰਾਂਡ ਪਛਾਣ: ਇੱਕ ਮਜ਼ਬੂਤ ਅਤੇ ਇਕਸਾਰ ਬ੍ਰਾਂਡ ਪਛਾਣ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਲੋਗੋ, ਰੰਗ ਅਤੇ ਸੰਦੇਸ਼ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ, ਇੱਕ ਯਾਦਗਾਰੀ ਅਤੇ ਪਛਾਣਨਯੋਗ ਬ੍ਰਾਂਡ ਬਣਾਉਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦਾ ਹੈ ਜੋ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਨਾਲ ਗੂੰਜਦਾ ਹੈ।
- 2. ਬੇਮਿਸਾਲ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ: ਬੇਮਿਸਾਲ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨਾ ਅਤੇ ਇਕਸਾਰ, ਉੱਚ-ਗੁਣਵੱਤਾ ਵਾਲੇ ਉਤਪਾਦ ਜਾਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨਾ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੀ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਨੂੰ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕਰਨ ਲਈ ਬੁਨਿਆਦੀ ਹਨ।
- 3. ਰੁਝੇਵੇਂ ਅਤੇ ਪਰਸਪਰ ਪ੍ਰਭਾਵ: ਵੱਖ-ਵੱਖ ਟਚਪੁਆਇੰਟਾਂ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ, ਈਮੇਲ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ, ਅਤੇ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਸੰਚਾਰ ਰਾਹੀਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਜੁੜਨਾ, ਬ੍ਰਾਂਡ ਨਾਲ ਸਬੰਧਤ ਅਤੇ ਲਗਾਵ ਦੀ ਭਾਵਨਾ ਪੈਦਾ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦਾ ਹੈ।
- 4. ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ: ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮਾਂ ਅਤੇ ਇਨਾਮਾਂ ਨੂੰ ਲਾਗੂ ਕਰਨਾ ਦੁਹਰਾਉਣ ਵਾਲੀਆਂ ਖਰੀਦਾਂ ਨੂੰ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਅਤੇ ਇਸਦੇ ਗਾਹਕਾਂ ਵਿਚਕਾਰ ਬੰਧਨ ਨੂੰ ਮਜ਼ਬੂਤ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ।
- 5. ਭਾਵਨਾਤਮਕ ਬ੍ਰਾਂਡਿੰਗ: ਕਹਾਣੀ ਸੁਣਾਉਣ ਅਤੇ ਉਦੇਸ਼-ਸੰਚਾਲਿਤ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਦੁਆਰਾ ਭਾਵਨਾਤਮਕ ਸਬੰਧ ਬਣਾਉਣਾ ਇੱਕ ਸਥਾਈ ਪ੍ਰਭਾਵ ਛੱਡ ਸਕਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਸਥਾਈ ਬ੍ਰਾਂਡ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਬਣਾ ਸਕਦਾ ਹੈ।
ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੀ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਦੀ ਮਹੱਤਤਾ
ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੀ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਲਈ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਲਾਭ ਲੈਂਦੀ ਹੈ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ:
- 1. ਵਿਸਤ੍ਰਿਤ ਗਾਹਕ ਲਾਈਫਟਾਈਮ ਮੁੱਲ: ਵਫ਼ਾਦਾਰ ਗਾਹਕ ਆਪਣੇ ਜੀਵਨ ਕਾਲ ਵਿੱਚ ਵਧੇਰੇ ਖਰਚ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਬ੍ਰਾਂਡ ਲਈ ਬਹੁਤ ਕੀਮਤੀ ਬਣਾਉਂਦੇ ਹਨ।
- 2. ਪ੍ਰਤੀਯੋਗੀ ਦਬਾਅ ਦਾ ਵਿਰੋਧ: ਬ੍ਰਾਂਡ-ਵਫ਼ਾਦਾਰ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਮੁਕਾਬਲੇਬਾਜ਼ਾਂ ਦੀਆਂ ਤਰੱਕੀਆਂ ਜਾਂ ਕੀਮਤ ਦੁਆਰਾ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਹੋਣ ਦੀ ਸੰਭਾਵਨਾ ਘੱਟ ਹੁੰਦੀ ਹੈ, ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ ਇੱਕ ਮੁਕਾਬਲੇ ਦਾ ਫਾਇਦਾ ਮਿਲਦਾ ਹੈ।
- 3. ਮੂੰਹੋਂ ਬੋਲਣ ਦੀ ਵਕਾਲਤ: ਵਫ਼ਾਦਾਰ ਗਾਹਕ ਦੂਜਿਆਂ ਨੂੰ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੀ ਸਿਫ਼ਾਰਸ਼ ਕਰਨ ਲਈ ਵਧੇਰੇ ਝੁਕਾਅ ਰੱਖਦੇ ਹਨ, ਸਕਾਰਾਤਮਕ ਸ਼ਬਦ-ਦੇ-ਮੂੰਹ ਅਤੇ ਹਵਾਲੇ ਪੈਦਾ ਕਰਦੇ ਹਨ।
- 4. ਲਾਗਤ ਕੁਸ਼ਲਤਾ: ਨਵੇਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨਾ ਮੌਜੂਦਾ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਬਰਕਰਾਰ ਰੱਖਣ ਨਾਲੋਂ ਵਧੇਰੇ ਮਹਿੰਗਾ ਹੈ, ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੀ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਨੂੰ ਇੱਕ ਲਾਗਤ-ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਵਪਾਰਕ ਰਣਨੀਤੀ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ।
- 1. ਦੁਹਰਾਓ ਖਰੀਦ ਦਰ: ਉਹ ਬਾਰੰਬਾਰਤਾ ਜਿਸ ਨਾਲ ਗਾਹਕ ਬ੍ਰਾਂਡ ਤੋਂ ਦੁਹਰਾਓ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਕਰਦੇ ਹਨ।
- 2. ਨੈੱਟ ਪ੍ਰਮੋਟਰ ਸਕੋਰ (NPS): ਇੱਕ ਮੈਟ੍ਰਿਕ ਜੋ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਦੂਜਿਆਂ ਨੂੰ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੀ ਸਿਫ਼ਾਰਸ਼ ਕਰਨ ਦੀ ਇੱਛਾ ਨੂੰ ਮਾਪਦਾ ਹੈ।
- 3. ਗਾਹਕ ਲਾਈਫਟਾਈਮ ਵੈਲਯੂ (CLV): ਗਾਹਕ ਦੁਆਰਾ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੇ ਨਾਲ ਆਪਣੇ ਸਬੰਧਾਂ ਦੌਰਾਨ ਪੈਦਾ ਕੀਤੀ ਗਈ ਅਨੁਮਾਨਤ ਆਮਦਨ।
- 4. ਗਾਹਕ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਸਰਵੇਖਣ: ਫੀਡਬੈਕ ਇਕੱਠਾ ਕਰਨਾ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਦੀ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਅਤੇ ਧਾਰਨ ਦਰਾਂ ਨੂੰ ਮਾਪਣਾ।
ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੀ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਨੂੰ ਮਾਪਣਾ
ਬ੍ਰਾਂਡ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਅਤੇ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਯਤਨਾਂ ਦੀ ਸਫਲਤਾ ਦਾ ਮੁਲਾਂਕਣ ਕਰਨ ਲਈ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੀ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਨੂੰ ਮਾਪਣਾ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੈ। ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੀ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਨੂੰ ਮਾਪਣ ਲਈ ਮੁੱਖ ਮੈਟ੍ਰਿਕਸ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ:
ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੀ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਦਾ ਭਵਿੱਖ
ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਉਪਭੋਗਤਾ ਵਿਵਹਾਰ ਅਤੇ ਤਰਜੀਹਾਂ ਵਿਕਸਿਤ ਹੁੰਦੀਆਂ ਰਹਿੰਦੀਆਂ ਹਨ, ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੀ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਦਾ ਭਵਿੱਖ ਤਕਨਾਲੋਜੀ, ਵਿਅਕਤੀਗਤਕਰਨ ਅਤੇ ਸਥਿਰਤਾ ਦਾ ਲਾਭ ਉਠਾਉਣ ਵਿੱਚ ਹੈ। ਉਹ ਬ੍ਰਾਂਡ ਜੋ ਉਪਭੋਗਤਾ ਦੀਆਂ ਲੋੜਾਂ ਨੂੰ ਬਦਲਣ ਦੇ ਅਨੁਕੂਲ ਹੋ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਨੈਤਿਕ ਅਤੇ ਟਿਕਾਊ ਅਭਿਆਸਾਂ ਨੂੰ ਤਰਜੀਹ ਦੇ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਅਤੇ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਅਨੁਭਵ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਸਥਾਈ ਬ੍ਰਾਂਡ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਨੂੰ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਪ੍ਰਫੁੱਲਤ ਹੋਣ ਦੀ ਸੰਭਾਵਨਾ ਹੈ।
ਸਿੱਟਾ
ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੀ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਸਫਲ ਬ੍ਰਾਂਡ ਪ੍ਰਬੰਧਨ, ਇਸ਼ਤਿਹਾਰਬਾਜ਼ੀ ਅਤੇ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਦਾ ਆਧਾਰ ਹੈ। ਇਹ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਨਾਲ ਅਰਥਪੂਰਨ ਸਬੰਧ ਬਣਾਉਣ, ਬੇਮਿਸਾਲ ਅਨੁਭਵ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ, ਅਤੇ ਭਾਵਨਾਤਮਕ ਪੱਧਰ 'ਤੇ ਗੂੰਜਦਾ ਬ੍ਰਾਂਡ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਨਿਰੰਤਰ ਯਤਨਾਂ ਦਾ ਨਤੀਜਾ ਹੈ। ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੀ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਦੀ ਮਹੱਤਤਾ ਨੂੰ ਸਮਝ ਕੇ ਅਤੇ ਇਸ ਨੂੰ ਪੈਦਾ ਕਰਨ ਲਈ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਰਣਨੀਤੀਆਂ ਨੂੰ ਲਾਗੂ ਕਰਨ ਨਾਲ, ਕਾਰੋਬਾਰ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਸਥਾਈ ਰਿਸ਼ਤੇ ਸਥਾਪਤ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਬਾਜ਼ਾਰ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਮੁਕਾਬਲੇ ਵਾਲੀ ਕਿਨਾਰੇ ਨੂੰ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ।
ਹਵਾਲੇ
1. ਆਕਰ, ਡੀਏ (1996)। ਮਜ਼ਬੂਤ ਬ੍ਰਾਂਡ ਬਣਾਉਣਾ। ਨਿਊਯਾਰਕ: ਫਰੀ ਪ੍ਰੈਸ.
2. ਕੇਲਰ, ਕੇਐਲ (2008)। ਰਣਨੀਤਕ ਬ੍ਰਾਂਡ ਪ੍ਰਬੰਧਨ: ਬ੍ਰਾਂਡ ਇਕੁਇਟੀ ਬਣਾਉਣਾ, ਮਾਪਣਾ ਅਤੇ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਕਰਨਾ। ਅੱਪਰ ਸੇਡਲ ਰਿਵਰ, NJ: ਪੀਅਰਸਨ।