ਨੈੱਟ ਪ੍ਰਮੋਟਰ ਸਕੋਰ (NPS) ਦੀ ਜਾਣ-ਪਛਾਣ
NPS ਕੀ ਹੈ?
ਨੈੱਟ ਪ੍ਰਮੋਟਰ ਸਕੋਰ (NPS) ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਅਤੇ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਨੂੰ ਮਾਪਣ ਲਈ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਦੁਆਰਾ ਵਰਤੀ ਜਾਂਦੀ ਇੱਕ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਮਾਪਦੰਡ ਹੈ। ਇਹ ਗਾਹਕ ਦੀ ਵਕਾਲਤ ਬਾਰੇ ਸੂਝ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਗਾਹਕ ਅਧਾਰ ਦੀ ਸਮੁੱਚੀ ਸਿਹਤ ਨੂੰ ਸਮਝਣ ਲਈ ਇੱਕ ਸ਼ਕਤੀਸ਼ਾਲੀ ਸਾਧਨ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ।
NPS ਦੀ ਗਣਨਾ ਕਿਵੇਂ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ?
NPS ਦੀ ਗਣਨਾ ਇੱਕ ਸਵਾਲ ਦੇ ਜਵਾਬਾਂ ਦੇ ਆਧਾਰ 'ਤੇ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ: '0-10 ਦੇ ਪੈਮਾਨੇ 'ਤੇ, ਤੁਸੀਂ ਕਿਸੇ ਦੋਸਤ ਜਾਂ ਸਹਿਕਰਮੀ ਨੂੰ ਸਾਡੇ ਉਤਪਾਦ/ਸੇਵਾ ਦੀ ਸਿਫ਼ਾਰਸ਼ ਕਰਨ ਦੀ ਕਿੰਨੀ ਸੰਭਾਵਨਾ ਰੱਖਦੇ ਹੋ?' ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਸਕੋਰ ਦੇ ਅਧਾਰ 'ਤੇ, ਉੱਤਰਦਾਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰਮੋਟਰ (ਸਕੋਰ 9-10), ਪੈਸਿਵ (ਸਕੋਰ 7-8), ਅਤੇ ਵਿਰੋਧੀ (ਸਕੋਰ 0-6) ਵਿੱਚ ਵੰਡਿਆ ਗਿਆ ਹੈ। ਫਿਰ NPS ਦੀ ਗਣਨਾ ਪ੍ਰਮੋਟਰਾਂ ਦੀ ਪ੍ਰਤੀਸ਼ਤਤਾ ਤੋਂ ਵਿਰੋਧੀਆਂ ਦੀ ਪ੍ਰਤੀਸ਼ਤਤਾ ਨੂੰ ਘਟਾ ਕੇ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ।
ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਮੈਟ੍ਰਿਕਸ ਵਿੱਚ NPS ਦੀ ਮਹੱਤਤਾ
NPS ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਮੈਟ੍ਰਿਕਸ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਭੂਮਿਕਾ ਨਿਭਾਉਂਦਾ ਹੈ ਕਿਉਂਕਿ ਇਹ ਗਾਹਕ ਦੀ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਦਾ ਇੱਕ ਸਪੱਸ਼ਟ ਸੰਕੇਤ ਪੇਸ਼ ਕਰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਦੇ ਵਿਵਹਾਰ ਵਿੱਚ ਸੂਝ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਸਮੇਂ ਦੇ ਨਾਲ NPS ਨੂੰ ਟਰੈਕ ਕਰਕੇ, ਕਾਰੋਬਾਰ ਰੁਝਾਨਾਂ ਦੀ ਪਛਾਣ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਰਣਨੀਤੀਆਂ ਦੇ ਪ੍ਰਭਾਵ ਦਾ ਮੁਲਾਂਕਣ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਅਤੇ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣ ਲਈ ਡੇਟਾ-ਅਧਾਰਿਤ ਫੈਸਲੇ ਲੈ ਸਕਦੇ ਹਨ।
NPS ਹੋਰ ਪ੍ਰਮੁੱਖ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਮੈਟ੍ਰਿਕਸ ਨੂੰ ਵੀ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਕਰਦਾ ਹੈ ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਗਾਹਕ ਜੀਵਨ ਕਾਲ ਮੁੱਲ, ਗਾਹਕ ਪ੍ਰਾਪਤੀ ਲਾਗਤ, ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਧਾਰਨ ਦਰ। ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਮੈਟ੍ਰਿਕਸ ਦੇ ਨਾਲ NPS ਡੇਟਾ ਦਾ ਏਕੀਕਰਣ ਗਾਹਕ ਦੀ ਯਾਤਰਾ ਦਾ ਇੱਕ ਵਿਆਪਕ ਦ੍ਰਿਸ਼ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਸੰਗਠਨਾਂ ਨੂੰ ਵੱਧ ਤੋਂ ਵੱਧ ਪ੍ਰਭਾਵ ਲਈ ਆਪਣੇ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਯਤਨਾਂ ਨੂੰ ਅਨੁਕੂਲ ਬਣਾਉਣ ਦੇ ਯੋਗ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ।
ਇਸ਼ਤਿਹਾਰਬਾਜ਼ੀ ਅਤੇ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਵਿੱਚ ਐਨ.ਪੀ.ਐਸ
ਜਦੋਂ ਇਸ਼ਤਿਹਾਰਬਾਜ਼ੀ ਅਤੇ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਦੀ ਗੱਲ ਆਉਂਦੀ ਹੈ, ਤਾਂ NPS ਮੁਹਿੰਮਾਂ ਅਤੇ ਪਹਿਲਕਦਮੀਆਂ ਦੀ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ੀਲਤਾ ਦਾ ਮੁਲਾਂਕਣ ਕਰਨ ਲਈ ਇੱਕ ਕੀਮਤੀ ਬੈਂਚਮਾਰਕ ਵਜੋਂ ਕੰਮ ਕਰਦਾ ਹੈ। NPS ਨੂੰ ਖਾਸ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਗਤੀਵਿਧੀਆਂ ਨਾਲ ਜੋੜ ਕੇ, ਕੰਪਨੀਆਂ ਗਾਹਕ ਭਾਵਨਾ ਅਤੇ ਵਕਾਲਤ 'ਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਪ੍ਰਚਾਰ ਯਤਨਾਂ ਦੇ ਪ੍ਰਭਾਵ ਨੂੰ ਮਾਪ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ। ਇਹ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਤਰਜੀਹਾਂ ਅਤੇ ਉਮੀਦਾਂ ਦੇ ਨਾਲ ਇਕਸਾਰ ਹੋਣ ਲਈ ਵਿਗਿਆਪਨ ਅਤੇ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਰਣਨੀਤੀਆਂ ਨੂੰ ਅਨੁਕੂਲ ਬਣਾਉਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਅੰਤ ਵਿੱਚ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੇ ਵਾਧੇ ਅਤੇ ਮੁਨਾਫੇ ਨੂੰ ਵਧਾਉਂਦਾ ਹੈ।
ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, NPS ਉਹਨਾਂ ਪ੍ਰਮੋਟਰਾਂ ਦੀ ਪਛਾਣ ਕਰਕੇ ਨਿਸ਼ਾਨਾ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਮੁਹਿੰਮਾਂ ਦੀ ਅਗਵਾਈ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ ਜੋ ਬ੍ਰਾਂਡ ਐਡਵੋਕੇਟ ਬਣਨ ਦੀ ਸੰਭਾਵਨਾ ਰੱਖਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਦੂਜਿਆਂ ਨੂੰ ਕਾਰੋਬਾਰ ਦੀ ਸਿਫ਼ਾਰਸ਼ ਕਰਦੇ ਹਨ। NPS ਇਨਸਾਈਟਸ ਦਾ ਲਾਭ ਉਠਾ ਕੇ, ਮਾਰਕਿਟ ਪ੍ਰਮੋਟਰਾਂ ਨਾਲ ਗੂੰਜਣ ਲਈ ਆਪਣੇ ਮੈਸੇਜਿੰਗ ਅਤੇ ਪ੍ਰੋਮੋਸ਼ਨ ਨੂੰ ਅਨੁਕੂਲ ਬਣਾ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਸਕਾਰਾਤਮਕ ਸ਼ਬਦ-ਦੇ-ਮੂੰਹ ਅਤੇ ਜੈਵਿਕ ਬ੍ਰਾਂਡ ਪ੍ਰੋਮੋਸ਼ਨ ਦਾ ਪ੍ਰਭਾਵ ਪੈਦਾ ਹੁੰਦਾ ਹੈ।
ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਵਿੱਚ NPS ਦੀ ਭੂਮਿਕਾ
ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਸਫਲ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਅਤੇ ਵਿਗਿਆਪਨ ਦਾ ਆਧਾਰ ਹੈ। NPS ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਲਈ ਇੱਕ ਬੈਰੋਮੀਟਰ ਵਜੋਂ ਕੰਮ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਪਰਸਪਰ ਪ੍ਰਭਾਵ, ਉਤਪਾਦਾਂ ਅਤੇ ਸੇਵਾਵਾਂ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਕਾਰਵਾਈਯੋਗ ਫੀਡਬੈਕ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰਦਾ ਹੈ। NPS ਸਕੋਰਾਂ ਦੇ ਪਿੱਛੇ ਡਰਾਈਵਰਾਂ ਨੂੰ ਸਮਝ ਕੇ, ਕਾਰੋਬਾਰ ਦਰਦ ਦੇ ਬਿੰਦੂਆਂ ਨੂੰ ਸੰਬੋਧਿਤ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਵਧਾ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਅਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਮਜ਼ਬੂਤ, ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਦੇ ਰਿਸ਼ਤੇ ਬਣਾ ਸਕਦੇ ਹਨ।
NPS ਨੂੰ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਢੰਗ ਨਾਲ ਲਾਗੂ ਕਰਨਾ
NPS ਨੂੰ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਢੰਗ ਨਾਲ ਲਾਗੂ ਕਰਨ ਲਈ ਇੱਕ ਰਣਨੀਤਕ ਪਹੁੰਚ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ। ਕੰਪਨੀਆਂ ਨੂੰ NPS ਸਰਵੇਖਣਾਂ ਨੂੰ ਡਿਜ਼ਾਈਨ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ ਜੋ ਅਰਥਪੂਰਨ ਫੀਡਬੈਕ ਹਾਸਲ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਸਰਵੇਖਣ ਵੰਡ ਲਈ ਸਹੀ ਟਚਪੁਆਇੰਟ ਚੁਣਦੇ ਹਨ, ਅਤੇ ਪੂਰੇ ਸੰਗਠਨ ਵਿੱਚ NPS ਨਤੀਜਿਆਂ ਦੀ ਦਿੱਖ ਨੂੰ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਂਦੇ ਹਨ। ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਨੂੰ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਸਕਾਰਾਤਮਕ ਅਨੁਭਵਾਂ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣ ਲਈ ਵਿਰੋਧੀਆਂ ਦੇ ਨਾਲ ਲੂਪ ਨੂੰ ਬੰਦ ਕਰਨ ਅਤੇ ਪ੍ਰਮੋਟਰਾਂ ਤੋਂ ਪ੍ਰਾਪਤ ਜਾਣਕਾਰੀ ਦਾ ਲਾਭ ਉਠਾਉਣ 'ਤੇ ਧਿਆਨ ਦੇਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ।
NPS ਡੇਟਾ ਦੀ ਨਿਰੰਤਰ ਨਿਗਰਾਨੀ ਅਤੇ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਕਰਨਾ ਸੰਗਠਨਾਂ ਨੂੰ ਅਸਲ-ਸਮੇਂ ਵਿੱਚ ਆਪਣੀ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਅਤੇ ਵਿਗਿਆਪਨ ਰਣਨੀਤੀਆਂ ਨੂੰ ਅਨੁਕੂਲਿਤ ਕਰਨ, ਗਾਹਕ ਭਾਵਨਾਵਾਂ ਨਾਲ ਮੇਲ ਖਾਂਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਟਿਕਾਊ ਵਿਕਾਸ ਨੂੰ ਚਲਾਉਣ ਦੀ ਆਗਿਆ ਦਿੰਦਾ ਹੈ।