ਵਿਵਹਾਰਕ ਵਿਭਾਜਨ ਇੱਕ ਸ਼ਕਤੀਸ਼ਾਲੀ ਰਣਨੀਤੀ ਹੈ ਜੋ ਖਾਸ ਉਪਭੋਗਤਾ ਵਿਵਹਾਰਾਂ ਨੂੰ ਨਿਸ਼ਾਨਾ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਵਿਗਿਆਪਨ ਅਤੇ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਵਿੱਚ ਵਰਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ। ਵਿਅਕਤੀਆਂ ਦੀਆਂ ਆਦਤਾਂ, ਤਰਜੀਹਾਂ, ਅਤੇ ਖਰੀਦਣ ਦੇ ਪੈਟਰਨ ਨੂੰ ਸਮਝ ਕੇ, ਕਾਰੋਬਾਰ ਆਪਣੇ ਸੁਨੇਹਿਆਂ ਅਤੇ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ਾਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਢੰਗ ਨਾਲ ਗੂੰਜਣ ਲਈ ਤਿਆਰ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਇਹ ਵਿਸ਼ਾ ਕਲੱਸਟਰ ਇਸ਼ਤਿਹਾਰਬਾਜ਼ੀ ਅਤੇ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਦੇ ਸੰਦਰਭ ਵਿੱਚ ਵਿਵਹਾਰਕ ਵਿਭਾਜਨ, ਇਸਦੇ ਮਹੱਤਵ, ਅਤੇ ਅਸਲ-ਸੰਸਾਰ ਕਾਰਜਾਂ ਵਿੱਚ ਡੂੰਘਾਈ ਨਾਲ ਖੋਜ ਕਰਦਾ ਹੈ।
ਵਿਵਹਾਰ ਸੰਬੰਧੀ ਵਿਭਾਜਨ ਕੀ ਹੈ?
ਵਿਵਹਾਰਕ ਵਿਭਾਜਨ ਇੱਕ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਰਣਨੀਤੀ ਹੈ ਜੋ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਨੂੰ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਵਿਵਹਾਰਾਂ ਦੇ ਅਧਾਰ ਤੇ ਸ਼੍ਰੇਣੀਬੱਧ ਕਰਦੀ ਹੈ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਖਰੀਦ ਇਤਿਹਾਸ, ਉਤਪਾਦ ਵਰਤੋਂ, ਬ੍ਰਾਂਡ ਪਰਸਪਰ ਪ੍ਰਭਾਵ, ਅਤੇ ਫੈਸਲਾ ਲੈਣ ਦੀਆਂ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ। ਜਨਸੰਖਿਆ ਜਾਂ ਭੂਗੋਲਿਕ ਵਿਭਾਜਨ ਦੇ ਉਲਟ, ਵਿਹਾਰਕ ਵਿਭਾਜਨ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਸਥਿਤੀਆਂ ਅਤੇ ਸੰਦਰਭਾਂ ਵਿੱਚ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਦੀਆਂ ਕਾਰਵਾਈਆਂ ਅਤੇ ਪ੍ਰਤੀਕਰਮਾਂ ਨੂੰ ਸਮਝਣ 'ਤੇ ਕੇਂਦ੍ਰਤ ਕਰਦਾ ਹੈ।
ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਦੇ ਵਿਵਹਾਰ ਨੂੰ ਸਮਝਣਾ
ਵਿਹਾਰਕ ਵਿਭਾਜਨ ਨੂੰ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਢੰਗ ਨਾਲ ਲਾਗੂ ਕਰਨ ਲਈ, ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਨੂੰ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਦੇ ਵਿਵਹਾਰ ਦਾ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਕਰਨ ਅਤੇ ਸਮਝਣ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ। ਇਸ ਵਿੱਚ ਉਹਨਾਂ ਕਾਰਕਾਂ ਦੀ ਪਛਾਣ ਕਰਨਾ ਸ਼ਾਮਲ ਹੈ ਜੋ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਦੇ ਫੈਸਲਿਆਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰਭਾਵਤ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਅੰਤਰੀਵ ਪ੍ਰੇਰਨਾਵਾਂ ਨੂੰ ਸਮਝਦੇ ਹਨ, ਅਤੇ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਦੇ ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ ਅਤੇ ਉਤਪਾਦਾਂ ਨਾਲ ਕਿਵੇਂ ਗੱਲਬਾਤ ਕਰਦੇ ਹਨ ਇਸ ਵਿੱਚ ਪੈਟਰਨਾਂ ਨੂੰ ਪਛਾਣਨਾ ਸ਼ਾਮਲ ਹੈ।
ਵਿਵਹਾਰਕ ਵਿਭਾਜਨ ਦੀ ਮਹੱਤਤਾ
ਵਿਵਹਾਰਕ ਵਿਭਾਜਨ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਨੂੰ ਨਿਸ਼ਾਨਾ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਮੁਹਿੰਮਾਂ ਬਣਾਉਣ ਦੀ ਆਗਿਆ ਦਿੰਦਾ ਹੈ ਜੋ ਖਾਸ ਉਪਭੋਗਤਾ ਸਮੂਹਾਂ ਨਾਲ ਗੂੰਜਦੇ ਹਨ. ਵੱਖ-ਵੱਖ ਹਿੱਸਿਆਂ ਦੇ ਵਿਹਾਰਕ ਗੁਣਾਂ ਨਾਲ ਮੇਲ ਕਰਨ ਲਈ ਸੁਨੇਹਿਆਂ ਅਤੇ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ਾਂ ਨੂੰ ਤਿਆਰ ਕਰਕੇ, ਕੰਪਨੀਆਂ ਸਾਰਥਕਤਾ ਅਤੇ ਰੁਝੇਵਿਆਂ ਨੂੰ ਵਧਾ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ, ਆਖਰਕਾਰ ਉੱਚ ਪਰਿਵਰਤਨ ਦਰਾਂ ਅਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਵੱਲ ਲੈ ਜਾਂਦੀਆਂ ਹਨ।
ਵਿਭਾਜਨ ਰਣਨੀਤੀਆਂ
ਵਿਹਾਰਕ ਵਿਭਾਜਨ ਵਿੱਚ ਕਈ ਰਣਨੀਤੀਆਂ ਵਰਤੀਆਂ ਜਾਂਦੀਆਂ ਹਨ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ:
- RFM (ਰੀਸੈਂਸੀ, ਫ੍ਰੀਕੁਐਂਸੀ, ਮੋਨੇਟਰੀ) ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ: ਇਹ ਪਹੁੰਚ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਇਸ ਆਧਾਰ 'ਤੇ ਸ਼੍ਰੇਣੀਬੱਧ ਕਰਦੀ ਹੈ ਕਿ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੇ ਹਾਲ ਹੀ ਵਿੱਚ ਕਿੰਨੀ ਖਰੀਦ ਕੀਤੀ ਹੈ, ਉਹ ਕਿੰਨੀ ਵਾਰ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਅਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਲੈਣ-ਦੇਣ ਦੇ ਮੁਦਰਾ ਮੁੱਲ ਦੇ ਆਧਾਰ 'ਤੇ।
- ਵਰਤੋਂ-ਅਧਾਰਿਤ ਸੈਗਮੈਂਟੇਸ਼ਨ: ਇਸ ਵਿੱਚ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਇਸ ਆਧਾਰ 'ਤੇ ਸ਼੍ਰੇਣੀਬੱਧ ਕਰਨਾ ਸ਼ਾਮਲ ਹੈ ਕਿ ਉਹ ਉਤਪਾਦ ਜਾਂ ਸੇਵਾ ਦੀ ਕਿੰਨੀ ਵਾਰ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਨੂੰ ਉਸ ਅਨੁਸਾਰ ਧਾਰਨਾ ਅਤੇ ਰੁਝੇਵਿਆਂ ਦੀਆਂ ਰਣਨੀਤੀਆਂ ਤਿਆਰ ਕਰਨ ਦੀ ਇਜਾਜ਼ਤ ਮਿਲਦੀ ਹੈ।
- ਮੰਗੇ ਗਏ ਲਾਭ: ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਦੁਆਰਾ ਉਤਪਾਦਾਂ ਜਾਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਤੋਂ ਭਾਲਣ ਵਾਲੇ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਲਾਭਾਂ ਅਤੇ ਨਤੀਜਿਆਂ ਨੂੰ ਸਮਝਣਾ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਨੂੰ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਸੰਦੇਸ਼ਾਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਢੰਗ ਨਾਲ ਨਿਸ਼ਾਨਾ ਬਣਾਉਣ ਦੇ ਯੋਗ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ।
- ਬ੍ਰਾਂਡ ਪਰਸਪਰ ਪ੍ਰਭਾਵ: ਇਹ ਰਣਨੀਤੀ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੇ ਨਾਲ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਪਰਸਪਰ ਪ੍ਰਭਾਵ ਦੇ ਅਧਾਰ 'ਤੇ ਵੰਡਦੀ ਹੈ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ 'ਤੇ ਰੁਝੇਵੇਂ, ਵਫਾਦਾਰੀ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਦੀ ਭਾਗੀਦਾਰੀ, ਅਤੇ ਫੀਡਬੈਕ।
- ਫੈਸਲਾ ਲੈਣ ਦੀਆਂ ਸ਼ੈਲੀਆਂ: ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਵਿੱਚ ਵੱਖੋ-ਵੱਖਰੇ ਫੈਸਲੇ ਲੈਣ ਦੀਆਂ ਸ਼ੈਲੀਆਂ ਨੂੰ ਪਛਾਣਨਾ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਨੂੰ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਤਰਜੀਹਾਂ ਦੇ ਨਾਲ ਇਕਸਾਰ ਹੋਣ ਲਈ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਪਹੁੰਚ ਨੂੰ ਅਨੁਕੂਲਿਤ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦਾ ਹੈ।
ਇਸ਼ਤਿਹਾਰਬਾਜ਼ੀ ਅਤੇ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਵਿੱਚ ਅਰਜ਼ੀਆਂ
ਵਿਵਹਾਰਕ ਵਿਭਾਜਨ ਸਿੱਧੇ ਤੌਰ 'ਤੇ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਤਰੀਕਿਆਂ ਨਾਲ ਵਿਗਿਆਪਨ ਅਤੇ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਰਣਨੀਤੀਆਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਕਰਦਾ ਹੈ:
- ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ: ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਦੇ ਵਿਵਹਾਰ ਨੂੰ ਸਮਝ ਕੇ, ਕਾਰੋਬਾਰ ਆਪਣੇ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਯਤਨਾਂ ਨੂੰ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਬਣਾ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਵੱਖ-ਵੱਖ ਹਿੱਸਿਆਂ ਨੂੰ ਅਨੁਕੂਲਿਤ ਸੁਨੇਹੇ ਅਤੇ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ਾਂ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ।
- ਟਾਰਗੇਟਿਡ ਐਡਵਰਟਾਈਜ਼ਿੰਗ: ਵਿਵਹਾਰ ਸੰਬੰਧੀ ਵਿਭਾਜਨ ਵਿਗਿਆਪਨ ਦੇ ਯਤਨਾਂ ਨੂੰ ਸਹੀ ਨਿਸ਼ਾਨਾ ਬਣਾਉਣ ਨੂੰ ਸਮਰੱਥ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ, ਇਹ ਸੁਨਿਸ਼ਚਿਤ ਕਰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਸੁਨੇਹੇ ਉਹਨਾਂ ਦਰਸ਼ਕਾਂ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚਦੇ ਹਨ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਉਤਪਾਦਾਂ ਜਾਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਵਿੱਚ ਦਿਲਚਸਪੀ ਹੋਣ ਦੀ ਸੰਭਾਵਨਾ ਹੈ।
- ਸਮਗਰੀ ਕਸਟਮਾਈਜ਼ੇਸ਼ਨ: ਕਾਰੋਬਾਰ ਅਨੁਕੂਲ ਸਮੱਗਰੀ ਬਣਾ ਸਕਦੇ ਹਨ ਜੋ ਖਾਸ ਵਿਵਹਾਰਕ ਹਿੱਸਿਆਂ, ਵਧ ਰਹੀ ਸ਼ਮੂਲੀਅਤ ਅਤੇ ਪਰਿਵਰਤਨ ਦਰਾਂ ਨਾਲ ਗੂੰਜਦੀ ਹੈ।
- ਉਤਪਾਦ ਸਿਫ਼ਾਰਸ਼ਾਂ: ਈ-ਕਾਮਰਸ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਅਤੇ ਪ੍ਰਚੂਨ ਵਿਕਰੇਤਾ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਦੇ ਵਿਹਾਰਾਂ ਅਤੇ ਤਰਜੀਹਾਂ ਦੇ ਆਧਾਰ 'ਤੇ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਉਤਪਾਦ ਸਿਫ਼ਾਰਸ਼ਾਂ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਲਈ ਵਿਹਾਰਕ ਵਿਭਾਜਨ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦੇ ਹਨ।
- ਗਾਹਕ ਧਾਰਨ: ਮੌਜੂਦਾ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਵਿਵਹਾਰ ਨੂੰ ਸਮਝਣਾ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਨੂੰ ਧਾਰਨ ਦੀਆਂ ਰਣਨੀਤੀਆਂ ਲਾਗੂ ਕਰਨ ਦੀ ਇਜਾਜ਼ਤ ਦਿੰਦਾ ਹੈ ਜੋ ਉਹਨਾਂ ਦੀਆਂ ਖਾਸ ਲੋੜਾਂ ਅਤੇ ਤਰਜੀਹਾਂ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਨਿਰੰਤਰ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਅਤੇ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਨੂੰ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕਰਦੇ ਹਨ।
ਅਸਲ-ਸੰਸਾਰ ਦੀਆਂ ਉਦਾਹਰਨਾਂ
ਕਈ ਕੰਪਨੀਆਂ ਨੇ ਆਪਣੇ ਵਿਗਿਆਪਨ ਅਤੇ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਯਤਨਾਂ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣ ਲਈ ਸਫਲਤਾਪੂਰਵਕ ਵਿਹਾਰਕ ਵਿਭਾਜਨ ਦਾ ਲਾਭ ਲਿਆ ਹੈ:
- ਐਮਾਜ਼ਾਨ: ਈ-ਕਾਮਰਸ ਦਿੱਗਜ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਬ੍ਰਾਊਜ਼ਿੰਗ ਅਤੇ ਖਰੀਦ ਇਤਿਹਾਸ ਦੇ ਆਧਾਰ 'ਤੇ ਉਤਪਾਦਾਂ ਦੀ ਸਿਫ਼ਾਰਸ਼ ਕਰਨ ਲਈ ਵਧੀਆ ਵਿਵਹਾਰਕ ਵਿਭਾਜਨ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਵਿਕਰੀ ਅਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਵਧਦੀ ਹੈ।
- Spotify: ਇਸਦੀਆਂ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਪਲੇਲਿਸਟਾਂ ਅਤੇ ਸਿਫ਼ਾਰਸ਼ਾਂ ਦੇ ਨਾਲ, Spotify ਆਪਣੇ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਦੀਆਂ ਵਿਭਿੰਨ ਸੰਗੀਤ ਤਰਜੀਹਾਂ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਨ ਲਈ ਵਿਵਹਾਰਕ ਵਿਭਾਜਨ ਦੀ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਢੰਗ ਨਾਲ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦਾ ਹੈ।
- Netflix: ਦੇਖਣ ਦੀਆਂ ਆਦਤਾਂ ਅਤੇ ਸਮੱਗਰੀ ਦੀਆਂ ਤਰਜੀਹਾਂ ਦਾ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਕਰਕੇ, Netflix ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਸਮੱਗਰੀ ਦੀਆਂ ਸਿਫ਼ਾਰਿਸ਼ਾਂ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਰੁਝੇਵੇਂ ਰੱਖਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਪਲੇਟਫਾਰਮ 'ਤੇ ਗਾਹਕ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ।
- ਉਬੇਰ: ਉਪਭੋਗਤਾ ਵਿਵਹਾਰ ਦੇ ਆਧਾਰ 'ਤੇ ਨਿਸ਼ਾਨਾਬੱਧ ਤਰੱਕੀਆਂ ਅਤੇ ਪ੍ਰੋਤਸਾਹਨਾਂ ਰਾਹੀਂ, ਉਬੇਰ ਆਪਣੇ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਪ੍ਰਭਾਵ ਨੂੰ ਵੱਧ ਤੋਂ ਵੱਧ ਕਰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਆਪਣੀਆਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦੀ ਨਿਰੰਤਰ ਵਰਤੋਂ ਨੂੰ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕਰਦਾ ਹੈ।
- ਸਟਾਰਬਕਸ: ਕੌਫੀ ਚੇਨ ਆਪਣੇ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਦੇ ਮੈਂਬਰਾਂ ਲਈ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ਾਂ ਅਤੇ ਤਰੱਕੀਆਂ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਵਿਵਹਾਰਕ ਵਿਭਾਜਨ ਦਾ ਲਾਭ ਉਠਾਉਂਦੀ ਹੈ, ਮੁਲਾਕਾਤਾਂ ਅਤੇ ਖਰਚਿਆਂ ਨੂੰ ਵਧਾਉਂਦੀ ਹੈ।